Frågor och svar

Här finns vanliga frågor samlade. Hittar du inte inte den information du söker här kan alltid kontakta oss.

Nya SMS-plattformen

Hur startar jag upp ett konto och "flyttar in"" i nya plattformen som gammal kund?

Om du är befintlig kund är det enkelt att flytta in i nya systemet. Första gången du loggar in använder du dina gamla kontouppgifter. Du kommer då bli ombedd att välja vad du vill importera till det nya systemet, samt skapa ett nytt konto.
Här är det beskrivet i detalj hur just du flyttar in i nya miljön
Observera att det gamla systemet finns kvar för dej, du kan använda båda parallellt. Du tar alltså inte ett steg över, du har tillgång till båda. Det är alltså riskfritt att starta upp ett konto i nya systemet, inget befintligt påverkas.

Vad finns det för nyheter i nya systemet?

Förutom ökat stabilitet, säkerhet och ett mer modernt utseende, så finns det en del nya saker du kan ha nytta av, se här

Skicka sms, allmäna frågor

Vilka länder kan jag skicka SMS till?

Du kan skicka till i stort sett hela världen, läs mer här.

Hur säkert är det att mina sms kommer fram?

Se här.

Kan man skicka sms till en stor grupp mottagare på en gång?

Ja, du kan skicka till flera mottagare i samma utskick. Observera dock att i realiteten är det ett SMS per mottagare, så kostnaden blir proportionell med antalet mottagare. På hemsidan kan man läsa in Excelfil med nummer, och även spara nummer i grupper. Med epost-SMS kan man bifoga fil med flera nummer.

Kan man skicka med bilder i SMS?

Ett SMS kan bara ha "ren" text, inget annat. bilder kan skickas med MMS, men vi erbjuder inte MMS. En anledning är att MMS inte har samma leveranssäkerhet. MMS kräver separat konfiguration, med SMS kan skickas till 100% av alla mobiltelefoner i hela världen.

Kan man skicka med länkar i SMS?

Absolut, det går fint, men de måste vara i klartext, tex på formen www.pixie.se/fragor-och-svar. Om dina länkar är långa har vi en inbyggd länkförkortningstjänst som du kan aktivera. Använder du den får du dessutom klickstatistik (hur många procent som har klickat på länken i ditt utskick). Du hittar sådan statistik i historiken.

Kan jag skicka emojis i mina SMS?

Ja, du kan skicka emojis och andra tecken, tex kinesiska. Observera att att detta påverkar SMS-delarnas maxlängd, se "Hur långa meddelanden kan man skicka?" nedan.

Hur långa meddelanden kan man skicka?

Man kan skicka meddelanden med upp till 1000 tecken. Observera att ett SMS kan innehålla max 160 tecken om texten innehåller "västerländska" tecken och symboler. Om texten innehåller tex kinesiska, arabiska och/eller emojis reduceras varje SMS-del till 70 tecken. Vad som sker är att om texten är längre än 160 (altenativt 70) tecken delas den upp i flera SMS-delar. Dessa delar sätts sedan ihop av mottagande telefon, och presenteras som ett enda långt meddelande. Obs, varje SMS-del debiteras.

Varför står det att mitt meddelande har flera SMS-delar?

Vad kan man ange för avsändare?

Texavsändare
Denna text visas som avsändare och syns i mottagarens mobil. Den kan vara max 11 tecken och får inte innehålla å, ä eller ö. Anger du en textavsändare kan mottagaren inte svara på SMS:et.
Mobilnummer
Du kan ange ett mobilnummer. Mottagaren kan då svara på SMS:et, precis som om det var skickat från en mobil. Svaret skickas alltså till avsändarnumret.
Eget virtuellt nummer
Man kan abonnera på ett eget (virtuellt) mobilnummer för att ta emot SMS. Läs mer om detta här.

Finns det historik/statistik, där man kan se vad som har skickats?

Här ser du statistik per dag eller utskick. På denna sida kan du även generera en Excelfil med detaljerad sändinformation.

Kan man använda samma abonnemang på flera datorer eller flera användarkonton på samma dator?

Ja, du kan använda Web-SMS på flera datorer samtidigt med samma konto. Om man är flera personer som använder Web-SMS kan med fördel skapa egna (lokala) konton för inloggning.

Opt-Out / avregistrering / blockering av SMS.

Om du inte har en egen funktion för at låta kunderna ta bort sina nummer från dina utskick (så kallad out-out) kan du använda vår funktion. Du aktiverar den direkt på sidan för SMS-sändning (nya systemet)

Om du däremot använder gamla systemet fortfarande gör du så här:
När du skickar ditt SMS anger du en parameter i SMS-texten, Den blir sedan en länk i SMS-et, som mottagaren kan klicka på för att avregistrera/blockera framtida SMS.
Parametern är _BLOCKSMSLINK_

Exempel.

Rea på lördag! Välkommen!
Vill du inte har fler SMS? Klicka här:
_BLOCKSMSLINK_
Detta blir då ungefär så här för mottagaren:

Rea på lördag! Välkommen!
Vill du inte har fler SMS? Klicka här:
http://bsms.se/uid=9889789

 Blockerade nummer ligger sparade i en blockeringslista centralt hos oss. Vi filtrerar bort dessa, även om du skulle råka ange numret i ett utskick (blockerade nummer kostar alltså inget om de finns med i ett utskick). Vi raderar dem även från ev grupp/telefonbok om de ligger där.
Alltså, de kan ligga kvar i grupper eller råka bli tillagda igen, men de slipper SMS oavsett.
Observera att systemet bearbetar blockeringar under följande natt. Fler SMS till samma mottagare samma dag bör därför unvikas.

Importera kontakter

Vilket format måste filen ha vid import?

Filen måste antingen vara i något texformat, tex csv, txt, eller vara i Excelformat. Har du en fil i vcf-format kan du med hjälp av onlineverktyg på webben enkelt konvertera vcf till csv.

Ta emot SMS

På vilka sätt kan jag ta emot SMS?

Man kan ta emot SMS antingen via prefix eller eget (virtuellt) mobilnummer. Läs mer om detta här. I detta fall kan man alltså skicka direkt till dej.

SM-Ace

Kan jag fortfarande använda programmet SM-Ace?

Vi har egentligen för länge sedan upphört med underhåll av programmet SM-Ace. Vi rekommenderar alla att istället börja använda den nya webportalen. Men vill du ändå använda SM-Ace, så kan du ladda ner det här.

Kostnader & Fakturering

Vad kostar det att skicka sms?

Den enda kostnaden är per skickat sms. Se prislista. Det finns heller inga start, månad eller andra löpande fasta kostnader.

Vad kostar det att skicka till mej?

Avsändaren betalar sin vanliga operatörstaxa, inget annat (även till nummer 72323).

Min faktura har gått till Fortnox inkasso. Hur betalar jag?

Faktura som gått till inkasso betalas här. Obs, det är OCR från Fortnox som ska anges, inte OCR från originalfakturan. Kontakta support om du inte hittar dina uppgifter.

API, gränssnitt

Kan man skicka sms från egen tjänst/applikation via något gränssnitt?

Man kan skicka sms via vår sms-server. Vi erbjuder två möjligheter. REST-API, samt via e-post. Kan din applikation skicka epost är det väldigt enkelt att få igång SMS via epost.

Kan jag använda gamla HTTP-gränssnittet, men ändå skicka via nya plattformen?

Ja, faktiskt, du kan skicka via nya plattformen utan att ändra i din implementation. Se här.

Zapier?

Vi tagit fram en app för sändning och mottagning av SMS i Zapier. Koppla ihop din epost, Jotform, Google Calendar, Weebly, Shopify etc med Pixie på nolltid.

Dataskyddsförordningen (GDPR)

Är du som kund skyldig att teckna ett personuppgiftsbiträdesavtal med Pixie?

Ja, troligen. Så fort du skickar SMS till andra än dej själv så blir du sannolikt per automatik personuppgiftsansvarig. Ett undantag skulle tex vara om du har egen firma och bara skickar SMS-larm till dej själv.
Pixie har tagit fram ett Personuppgiftsbiträdesavtal som ni kan nyttja om ni inte har tagit fram ett eget avtal.
Läs mer här.

Vilken personupgiftsdata lagras hos Pixie, och hur kan jag radera den?

När det gäller våra kunders uppgifter lagras endast fakturaadresser. Kunder kan även frivilligt ange epostadress(er) till administratör samt för utskick av driftinformation. epost till dessa adresser innehåller aldrig personlig information.

Våra kunder kan i sin tur lagra viss information:
Namn och nummer
Våra kunder kan lagra sina kunders nummer (och namn) i mottagarlistor. Detta är dock inget som krävs för att kunna skicka SMS, nummer kan även anges manuellt, läsas in från fil, via API etc. Lagrade nummer är lätta att söka efter och går givetvis att radera.
Statistik/historik skickade SMS
Alla skickade SMS lagras för statistik/historik. Pixie Data sätter maxtider för lagring av statistik i enighet med GDPRs direktiv och rekommendationer.
Tillgång till all data begränsas till ett fåtal (max 3) betrodda personer.
För mer information om GDPR, se här.

Var lagras mitt kunddata?

Pixies system och data finns dels i egna servrar i Stockholm, dels i Googles molnmiljö i Belgien.
Läs mer här.


Hittar du inget svar på din fråga kan du skicka den till oss via support.